Für ein renommiertes Unternehmen in Potsdam suchen wir eine engagierte Führungskraft (m/w/d) für den Bereich Kundenservice/Support. Die Position ist in Vollzeit und unbefristet zu besetzen.

Teamleiter (m/w/d) Support / Kundenservice
 

• Ein unbefristeter Vertrag in Vollzeit (38 Stunden/Woche)
• 30 Tage Urlaub im Jahr
• Sonderurlaub bei besonderen Anlässen (z. B. Umzug, Jubiläum)
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten nach erfolgreicher Einarbeitung
• Attraktive Leasingmöglichkeiten für Firmenwagen
• Bezuschusstes Job-Ticket sowie Bike Leasing
• Exklusive Corporate Benefits (Rabatte auf Fitness, Shopping, Reisen und mehr)
• Betriebliche Altersvorsorge
• Umfassende Einarbeitung und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten
• Mittagsangebote mit Unternehmenszuschuss sowie kostenfreie Getränke
• Angebote zur Gesundheitsförderung
• Prämien für die Empfehlung von neuen Mitarbeitern

• Führung und Weiterentwicklung eines Teams – sowohl fachlich als auch disziplinarisch, inklusive der Organisation von Teammeetings und regelmäßigen Mitarbeitergesprächen
• Verantwortung für die Steuerung des operativen Tagesgeschäfts, unter Berücksichtigung von Performance- und Qualitätskennzahlen sowie der Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Optimierung
• Planung und Koordination der Mitarbeitereinsätze, inklusive der Urlaubsverwaltung
• Durchführung von Vorstellungsgesprächen und Auswahl neuer Teammitglieder im Rahmen des Rekrutierungsprozesses

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich sowie mehrjährige Berufserfahrung, bevorzugt in einer Führungstätigkeit innerhalb der Dienstleistungsbranche
• Erfahrung im Call-Center-Umfeld ist von Vorteil
• Fähigkeit, ein Team motivierend und kooperativ zu führen sowie exzellente Kommunikationsfähigkeiten und ein hohes Maß an Vertrauenswürdigkeit
• Hervorragende organisatorische Fähigkeiten, Durchsetzungsvermögen und exzellentes Zeitmanagement, auch in anspruchsvollen Situationen
• Sicherer Umgang mit gängiger Software (insbesondere MS Office und CRM-Systeme)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Fremdsprachenkenntnisse sind ein Plus

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